SERA YA MAREJESHO YA FEDHA

Hii sera inaelezea masharti na masharti ya kufanya marejesho ya fedha kwa wateja wa Ignoto. Tafadhali soma kwa makini kabla ya kuomba marejesho.

Toleo la 1.0.7 | Tarehe: 10 Januari 2026

TAARIFA MUHIMU KWA WATEJA

Ignoto inatoa huduma ya usindikizi wa takwimu ambayo inaanza mara tu baada ya malipo. Kwa hiyo, marejesho ya fedha yanakubaliwa tu chini ya hali maalum zilizoelezewa hapa chini. Tunaomba uisome sera hii kwa makini kabla ya kufanya malipo.

1. KANUNI ZA MSINGI ZA MAREJESHO

Ignoto inafuata kanuni zifuatazo kuhusu marejesho ya fedha:

MAREJESHO YANAYOKUBALIKA
  • Kosa la kiufundi linalozuia utoaji kamili wa huduma
  • Makosa ya malipo yaliyofanywa mara mbili
  • Kiwango kisichokubalika cha huduma kwa zaidi ya siku 2 mfululizo
  • Kufutwa kwa huduma ndani ya masaa 24 ya kwanza baada ya malipo (angalia sehemu 2)
MAREJESHO YASIOKUBALIKA
  • Kubadilisha nia baada ya kupokea huduma
  • Kutopata matokeo unayotarajia kutokana na matumizi ya takwimu zetu
  • Kutofika kwa viwango vya ushindi vya kibinafsi
  • Matatizo ya kibinafsi au mazingira yasiyohusiana na utoaji wa huduma
  • Kutofuata masharti ya matumizi ya huduma

MUHIMU: Huduma ya Ignoto inahusisha usambazaji wa taarifa za takwimu ambazo mteja anapokea mara tu baada ya malipo. Kwa sababu hii, marejesho hayawezi kufanywa kwa sababu za kubadilisha nia au kutokufurahishwa na takwimu zilizotolewa.

2. KIPINDI CHA KUFUTWA BILA MALIPO

Ignoto inatoa kipindi cha masaa 24 cha kufutwa bila malipo kwa wateja wapya tu:

Saa 0: Malipo Yanafanyika
Mteja anafanya malipo na akaunti inaanza mara moja
Saa 1-24: Kipindi cha Kufutwa Bila Malipo
Mteja anaweza kuomba kufutwa kwa huduma na marejesho kamili ya fedha
Baada ya Saa 24: Masharti ya Kawaida Yanatumika
Marejesho yanafuata kanuni za kawaida zilizoelezewa katika sera hii

Masharti ya Kipindi cha Kufutwa Bila Malipo:

  • Inatumika kwa wateja wapya tu (wale ambao hawajawahi kujiandikisha hapo awali)
  • Ombi la kufutwa lazima lifanywe ndani ya masaa 24 kamili baada ya malipo
  • Ombi lazima liwasilishwe kwa maandishi kupitia barua pepe ya kusaidia
  • Marejesho yatakamilishwa ndani ya siku 7 za kazi baada ya ombi kukubaliwa

3. MCHAKATO WA KUOMBA MAREJESHO

Ikiwa unafikiri una haki ya marejesho, fuata hatua hizi:

Hatua Kitendo Muda wa Kukamilika
1 Wasilisha ombi la maandishi kupitia marejesho@ignoto.co.tz ukijumuisha:
  • Jina lako kamili
  • Anwani ya barua pepe iliyotumika kujiandikisha
  • Tarehe na kiasi cha malipo
  • Sababu za kufanya ombi la marejesho
  • Usaidizi wowote unaouonyesha sababu zako (picha, skrini nk)
 Siku 1 ya kazi
2 Tutakuthibitishia kupokea ombi lako na kukupa nambari ya kufuatilia ombi Siku 1 ya kazi baada ya kupokea
3 Timu yetu itachunguza ombi lako na kukupa majibu Siku 3-5 za kazi
4 Ikiwa ombi lako linakubaliwa, tutafanya marejesho kupitia njia ile ile uliyolipia Siku 7-10 za kazi baada ya idhini

MUHIMU: Usiombe marejesho kupitia mfumo wa malipo (kama PayPal, stripe n.k) bila kwanza kujaribu kutatua suala nasi. Hii inaweza kusababisha akaunti yako kufungiwa na watoa huduma wa malipo.

4. MAREJESHO YA SEHEMU

Katika hali zingine, Ignoto inaweza kukupa marejesho ya sehemu:

MAREJESHO YA SEHEMU YA 50%

Ikitokea matatizo ya kiufundi yanayozuia utoaji kamili wa huduma kwa zaidi ya siku 3-7 mfululizo, tutafanya marejesho ya sehemu ya 50% ya malipo ya mwezi huo.

MAREJESHO YA SEHEMU KULINGANA NA SIKU

Katika kesi ya kufutwa kwa sababu za kipekee zilizoidhinishwa na usimamizi, marejesho yatahesabiwa kwa mujibu wa siku zilizobaki katika mwezi huo.

Mfumo wa Hesabu: Ikiwa utaomba kufutwa katika wiki ya 2 ya mwezi, na kuna sababu za kipekee zilizoidhinishwa, tutahesabu marejesho kama ifuatavyo:

Marejesho = (Bei ya Mwezi ÷ 30) × Idadi ya Siku Zilizobaki

Kwa mfano, ikiwa bei ya mwezi ni TZS15,000 na una siku 20 zilizobaki: (TZS15,000 ÷ 30) × 20 = TZS10,000

5. MAREJESHO KWA USAJILI WA ROBO MWAKA NA MWAKA MZIMA

Kwa wateja waliojisajili kwa mipango ya robo mwaka (miezi 3) au mwaka mzima (miezi 12), sera ya marejesho ni tofauti kidogo:

  • Kipindi cha Kwanza cha Robo Mwaka: Ikiwa utaomba kufutwa ndani ya siku 7 za kwanza, tutakurejeshea 75% ya malipo yako.
  • Baada ya Siku 7: Hakuna marejesho ya moja kwa moja. Hata hivyo, tutakupa salio la siku zilizobaki kama salio la kredit kwenye akaunti yako kwa usajili wa baadaye.
  • Usajili wa Mwaka Mzima: Ikiwa utaomba kufutwa ndani ya siku 14 za kwanza, tutakurejeshea 50% ya malipo yako. Baada ya siku 14, hakuna marejesho ya fedha lakini tutakupa kredit kulingana na siku zilizobaki.

ONYO: Kumbuka kuwa unapokwepa bei kwa kuchagua mipango ya muda mrefu, unapata faida ya bei lakini pia unakubali masharti magumu zaidi ya marejesho.

6. MUDO WA KUPOKEA MAREJESHO

Marejesho yatatolewa kupitia njia ile ile uliyotumia kulipa. Muda wa kupokea marejesho hutegemea njia ya malipo:

Njia ya Malipo Muda wa Kukamilika Maelezo
Kadi ya Krediti/ Debiti Siku 5-10 za kazi Marejesho yataonekana kwenye akaunti yako kulingana na sera ya benki yako
PayPal Siku 3-7 za kazi Marejesho yatatumwa moja kwa moja kwenye akaunti yako ya PayPal
Mitandao ya Simu (M-Pesa, Tigo Pesa n.k) Siku 1-3 za kazi Marejesho yatatumwa kwa nambari ya simu uliyotumia kulipa
Malipo ya Benki Siku 7-14 za kazi Muda hutegemea sera ya benki na mchakato wa ndani

Kumbuka: Wakati mwingine mfumo wa malipo unaweza kuchukua malipo ya kukutoa malipo (kati ya 2-5%). Katika kesi hiyo, tutakurejeshea kiasi kamili tulichopokea, na malipo ya kukutoa malipo yatakua ni yako.

7. HAKI ZA IGNOTO

Ignoto ina haki za kufuata zifuatazo:

  • Kukataa ombi lolote la marejesho linalokiuka masharti ya sera hii
  • Kufuta akaunti ya mteja anayejaribu kutumia udanganyifu au kuvunja masharti ya huduma
  • Kubadilisha sera hii ya marejesho wakati wowote kwa kuwatangazia wateja kwa njia zinazofaa
  • Kuhifadhi rekodi za malipo na marejesho kwa muda wa miaka 7 kwa madhumuni ya kukutimilia wajibu wa kifedha na kisheria
  • Kutoa huduma kwa wateja walio na ombi la marejesho linasubiriwa tu kwa kiwango cha msingi

Ignoto haiwajibiki kwa hasara zozote za moja kwa moja, zisizo wa moja kwa moja, au hasara maalum zinazotokana na:

  • Matumizi au kutoweza kutumia huduma zetu
  • Ucheleweshaji au kukatizwa kwa huduma kutokana na sababu zozote
  • Uvujaji wa taarifa kutokana na sababu zisizokuwa chini ya udhibiti wetu
  • Uamuzi wowote wa kisheria unaohusiana na matumizi ya takwimu tulizotoa

8. MAWASILIANO NA USAIDIZI

Kwa maswali yoyote kuhusu sera hii ya marejesho au kwa kuomba marejesho, tafadhali wasiliana nasi kupitia:

Barua pepe ya Marejesho: maxterhamid@gmail.com

Simu ya Usaidizi: +255 (0) 749 246 701 (Saa 9 asubuhi - 5 jioni, Jumatatu - Ijumaa)

Msimamizi wa Marejesho: Mr. Gaiz Kisho

Tunakuhimiza kwanza kujaribu kutatua suala lolote la huduma kupitia usaidizi wa kawaida kabla ya kuomba marejesho. Mara nyingi, tunaweza kutatua matatizo kwa haraka zaidi kuliko mchakato wa marejesho.

UHALALISHAJI WA MWISHO

KWA KUFANYA MALIPO YA USAJILI WA IGNOTO, UNAKUBALI NA KUTHIBITISHA KUWA:

  1. Umesoma na kuelewa sera hii ya marejesho ya fedha
  2. Unakubali masharti yote yaliyowekwa hapa juu
  3. Unajua kuwa huduma inaanza mara tu baada ya malipo na hakuna marejesho ya kawaida kwa kubadilisha nia
  4. Unakubali kuwa Ignoto haiwajibiki kwa matokeo ya matumizi ya takwimu tulizotoa